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用金融科技的力量打通“单一窗口”最后一公里

“建行服务真是贴心、便捷,签约支付,足不出户,必须点赞!”。当电脑屏幕上“单一窗口”显示海关税费支付成功后,某企业负责人情不自禁地伸出了大拇指,而围座在旁边的建行天津市分行的同事们也如释重负地露出了笑容。从2018年10月1日起,全国所有海关关税税费款必须采用“单一窗口”电子缴税方式办理,分行抓住机遇,上门服务客户“单一窗口税费支付”签约活动得到了客户的高度认可。



为进一步提升外贸综合服务水平,分行积极依托建行金融科技优势,牵头与天津市口岸办积极沟通协调、密切业务对接,双方于2018年6月签订全面战略合作协议,在“单一窗口”功能建设、推进贸易便利化和口岸信息化等方面开展深度合作。其中“单一窗口”海关税费电子支付系统已于6月底率先上线成功。



“单一窗口”海关税费电子支付系统通过财关库银横向联网,实现了海关、银行、国库等系统直连,支持进出口企业通过海关总署国家口岸管理办公室“中国国际贸易单一窗口”平台,实现线上自助签约并实时缴纳各类海关税款。



作为建行系统首批“单一窗口”海关税费电子支付系统上线的6家试点分行之一和天津地区首批上线的两家银行之一,分行积极跟进,成立分支行相关负责人和业务骨干组成的“单一窗口-税费支付”服务团队,从5个方面入手,做实科技支持,提升服务水平。


强化业务培训。认真组织全行客户经理、业务骨干学习操作手册以及系统实操,要求团队成员不但要掌握金融科技方面的技术知识,还要了解海关纳税缴费等方面的政策规定。



密切沟通联系。与天津市海关、天津市口岸办建立常态沟通联动机制,及时掌握最新进展情况及问题反馈。参加天津市海关及口岸办举办的“单一窗口海关税费电子支付”政策宣讲会,为外贸客户提供现场业务咨询、平台签约等服务。


主动上门服务。深入企业现场指导,向客户介绍海关税费支付的最新政策和趋势,对于上线初期缴税中遇到的无论是协议签约方面还是电脑系统设置方面的问题,一并帮助客户解决;涉及海关和口岸办方面的问题,主动联系相关工作人员寻求帮助,力争一次性缴税通过。



主动宣传造势。通过专场推介会、互联网新媒体等渠道,大力宣传建行“单一窗口”税费支付系统功能,加深客户印象,形成舆论环境。


完善硬件环境。在主要网点配置专门电脑,配备了相应团队服务人员做好跟进服务,对于到网点进行海关税费支付的企业进行现场指导。团队专业贴心的服务为建行“单一窗口”税费支付树立了良好口碑。 


“单一窗口”海关税费电子支付系统,对于海关来说,可免去海关纸质税单流转、核对环节,简化关税入库手续,解决海关税款延迟入库等问题;对企业来说,无需签约第三方支付平台,减少中间收费环节,降低通关成本,完全契合了中央提出的“进一步推进供给侧结构性改革、降低实体经济企业成本”的要求,产生多赢效应。截至目前,已有近500户在建行开立的税费支付账户通过“单一窗口”缴税,上线至今,通过建行账户缴纳的税费金额已超过9亿元人民币,客户粘性明显增加。


分行以金融科技的力量打通“单一窗口”最后一公里,为下一步的银政、银企合作奠定了基础。11月20日,天津市口岸办领导带队拜访总行国际业务部,就“单一窗口”外贸综合金融服务功能对接进行了深入交流,表达了和建行在更多领域开展合作的良好愿望。未来,分行将借助“单一窗口”优质服务形成的良好口碑,积极与天津市口岸办对接“单一窗口”特色金融服务功能,为进出口企业提供预约开户、账户查询、收付汇、结售汇、贸易融资、跨境快贷-退税贷等全流程、全线上国际结算及贸易融资服务,为提升天津市外贸综合服务水平做出更大贡献。


天津市分行

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